Na RECRIARTE, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se você não ficou satisfeito com seu produto, criamos uma política clara para te ajudar a resolver isso rapidamente.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
- Condição: O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com a etiqueta.
- Custo: O frete de devolução por arrependimento é gratuito.
2. Troca por Defeito ou Avaria
- Prazo: Você tem até 30 dias corridos para relatar um defeito de fabricação.
- Processo: Envie uma foto ou vídeo do produto com defeito para o nosso suporte.
- Solução: Enviaremos um produto novo ou faremos o reembolso integral.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para recriarte@kolabee.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #(Número do seu pedido)”.
- Informe o motivo e o produto que deseja devolver.
- Aguarde o nosso retorno em até 48 horas úteis com a etiqueta de postagem dos Correios.
- Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima.
4. Opções de Reembolso
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, você poderá escolher entre:
- Estorno no Cartão de Crédito: O valor aparecerá em até duas faturas seguintes.
- Pix ou Transferência: O dinheiro será depositado em sua conta em até 5 dias úteis.
- Cupom de Desconto: Crédito imediato para usar em uma nova compra no site.
5. Produtos que não podem ser devolvidos
- Itens personalizados (com nomes, fotos ou alterações sob encomenda).
- Produtos danificados por manuseio indevido ou excesso de carga e/ou peso.
- Itens promocionais identificados como “sem direito a troca” no momento da compra.